Durchschnittlich 15 Minuten, bis zu 59.000 € pro Transaktion
256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen
Betluna Casino Kanäle
Statt Warteschleife: drei Wege zum direkten Kontakt
Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.
Akut etwas hängt
Der Chat ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang. In der Regel antwortet das Team innerhalb von 5 Minuten, rund um die Uhr.
Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Anliegen passt E-Mail besser: [email protected] wird üblicherweise innerhalb von 2 Stunden beantwortet, rund um die Uhr.
Wer lieber spricht, erreicht das Team unter +49 30 5078 5429 in der Zeitzone CET, üblicherweise mit 5 Minuten Wartezeit. Gut geeignet für Kontosperren und heikle Fälle.
Betluna Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen knapp, damit Sie nicht zweimal schreiben müssen.
KontoWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente und wie lange dauert das?+
Nach dem Hochladen prüft das Team Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. In der Regel ist die Verifizierung nach 19 Stunden abgeschlossen, die Freigabe erfolgt per E-Mail. Reichen Sie vollständige Scans ein, verkürzt sich die Wartezeit deutlich.
KontoMuss ich nachts oder am Wochenende auf eine Antwort verzichten?+
Nein, der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Der Live-Chat und das Telefon melden sich üblicherweise in fünf Minuten. E-Mails werden im Schnitt in zwei Stunden beantwortet, gerechnet in der Zeit CET.
KontoWann ist mein Konto nach einer Kündigung endgültig geschlossen?+
Der Wunsch wird sofort aufgenommen und das Konto für Einzahlungen und Spiel gesperrt. Auszahlbare Restguthaben prüft das Team vorher, das kann einige Werktage dauern. Aufbewahrungspflichten halten einzelne Daten länger, die Sperre gilt aber ab dem Tag der Anfrage.
KontoWas kann ich tun, wenn die Antwort mir nicht weiterhilft?+
Antworten Sie auf die Nachricht und lassen Sie sie an [email protected] weiterleiten, damit ein zweiter Blick darauf fällt. Bleibt der Fall strittig, steht der Weg zur Anjouan Offshore Finance Authority offen, der Aufsicht von Betluna Casino LLC.
KontoWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlange?+
Ihre Anfrage geht an [email protected] und wird dort bearbeitet. Sie erhalten eine Zusammenstellung der gespeicherten Angaben; Löschungen erfolgen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine Rückmeldung kommt per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.
KontoWas ist, wenn ich lieber auf Englisch, Französisch oder Spanisch schreibe?+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auch gemischte Anfragen werden verstanden, die Antwort kommt dann in der Sprache Ihrer Nachricht. Deutschsprachige Spieler erreichen das Team so ohne Umweg über eine Übersetzung.
Erreichbarkeit
Nachts geschlossen gibt es bei uns nicht
Unsere Erreichbarkeit richtet sich nach deutscher Zeit und gilt an jedem Kalendertag.
Nach diesen Schritten wissen Sie, an wen Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden.
Vorgang beim Support schildern
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support und nennen Sie Konto, Vorgang und Datum. Halten Sie fest, was Ihnen geantwortet wurde und wann.
Bleiben Sie beim selben Vorgang
Innerhalb der genannten Antwortzeit meldet sich das Team mit einer Lösung oder einem Zwischenstand. Prüfen Sie die Antwort und haken Sie bei offenen Punkten nach.
Prüfung durch eine Führungskraft verlangen
Bleibt der Fall ungeklärt, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Schildern Sie kurz, warum die bisherige Antwort nicht ausreicht.
Wohin nach der letzten Ablehnung?
Wird auch dann keine Einigung erzielt, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde und legen Sie Ihre Unterlagen vor.
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