Diese Seite zeigt Ihnen, wie Sie sich bei einem lizenzierten Anbieter anmelden und wie Sie diesen Anbieter anhand seiner Lizenz selbst überprüfen können.
Ohne diese Angaben ist es nicht echt. Seit dem ersten Tag, an dem Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben, liegt der Schutz auf zwei Seiten zugleich. Auf der Seite des Betreibers steht eine Verbindung mit 256-bit TLS, die Ihre Eingaben zwischen Browser und Konto verschlüsselt. Betluna Casino LLC arbeitet zudem unter der Lizenz ALSI-515710 der Anjouan Offshore Finance Authority, und die Spielabläufe werden von QUINEL und BMM Testlabs geprüft. Diese Angaben können Sie jederzeit nachlesen und mit einer Nachricht vergleichen, die Sie erhalten. Passt eine dieser Angaben nicht, ist die Nachricht nicht von uns. Weder die Lizenz noch die Verschlüsselung ersetzt dabei Ihre eigene Aufmerksamkeit.
Ihr Passwort bleibt bei Ihnen. Immer wenn eine Nachricht Sie nach dem Passwort fragt, gilt eine einfache Regel: Betluna Casino fragt niemals danach, weder per E-Mail noch am Telefon noch im Chat. Teilen Sie das Passwort mit niemandem, auch nicht mit jemandem, der sich als Service ausgibt. An einem fremden Gerät melden Sie sich am Ende ab, statt das Fenster nur zu schließen. Vermuten Sie, dass jemand Ihr Passwort kennt, ändern Sie es im Konto, sobald Sie angemeldet sind. Danach prüfen Sie, ob Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse noch stimmt, denn dorthin geht der Link zum Zurücksetzen.
Wir erklären jeden Schritt einzeln, damit Sie auf dem Weg ins Konto keine typischen Fehler machen.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente?. Nach dem Moment, in dem Sie vor einem gesperrten Konto stehen, beginnt der Weg zurück mit dem Link zum Zurücksetzen, der an die bei der Registrierung angegebene Adresse geht. Ist auch dieser Postfachzugang verloren, wenden Sie sich über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +67 899 750-75-17 an den Service. Dort klärt sich, ob das Konto vorübergehend gesperrt ist oder ob eine von Ihnen gesetzte Selbstsperre greift. Nach der Freigabe folgt die Prüfung Ihrer Person: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Für diese Prüfung veranschlagt Betluna Casino rund 19 Stunden. Erst danach sind Auszahlungen in voller Höhe möglich, und ein zweiter Anlauf entfällt.
Geld und Zeit im Konto begrenzen. Sobald Sie angemeldet sind, finden Sie die Kontrolle über Geld und Zeit nicht irgendwo am Rand, sondern im Konto selbst. Zu den Werkzeugen gehören Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, ein Realitätscheck und die Selbstsperre. Legen Sie ein Limit fest, bevor Sie spielen, nicht danach. Die Grenzen greifen ab dem Moment, in dem Sie sie bestätigen, und lassen sich nicht mit einem Klick wieder aushebeln. Wer sein Spielverhalten kritisch sieht, findet zusätzlich Unterstützung bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, bei Automatisch Verloren und bei OASIS. Diese Stellen arbeiten unabhängig vom Casino, und der Weg dorthin kostet Sie keine Anmeldung.
Übersicht nach dem Anmelden. Gleich nach der Anmeldung öffnet sich der Bereich, der die Übersicht liefert: Guthaben in Euro, Verlauf der Einsätze und Auszahlungen, hinterlegte Limits und laufende Bonusbedingungen. Wer eine Auszahlung plant, sieht dort auch, ob die Prüfung bereits abgeschlossen ist. Fällt ein Gewinn an, ist die Auszahlung ab 29 € möglich, nach oben bis 59.000 €, und der Betreiber nennt für die Bearbeitung rund 15 Minuten nach abgeschlossener Prüfung. Einzahlungen beginnen bei 12 €. Die Zahlungswege umfassen unter anderem Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly und Giropay. All diese Angaben stehen im Konto, damit Sie nicht im Hilfebereich danach suchen müssen.
Warum fliege ich immer wieder raus?. Manchmal endet eine Sitzung, ohne dass Sie auf Abmelden gedrückt haben. Häufig liegt das an einer Sicherheitsfunktion, die längere Untätigkeit erkennt, oder an einer unterbrochenen Verbindung. Bevor Sie ein zweites Mal versuchen, prüfen Sie, ob die Seite noch lädt, und öffnen Sie sie in einem neuen Fenster. Bleibt es dabei, liegt es oft am Browser: Ein aktualisierter Browser, zugelassene Cookies und eine stabile Verbindung lösen viele dieser Fälle. Helfen diese Schritte nicht, ist der Live-Chat der schnellste Weg, weil der Service rund um die Uhr erreichbar ist. Notieren Sie Uhrzeit und Gerät, damit sich der Vorgang zuordnen lässt.
Betluna Casino empfiehlt das bewusste Abmelden. Beim Anmelden an einem Gerät, das nicht Ihnen gehört, lohnt sich ein fester Ablauf. Melden Sie sich erst ab, wenn Sie fertig sind, und schließen Sie danach das Fenster vollständig. Verzichten Sie darauf, die Anmeldung im Browser zu speichern. Läuft die Sitzung länger, weil Sie den Reiter offen gelassen haben, beenden Sie sie bewusst. Ein Passwort, das nur Sie kennen und das Sie nach einem Verdacht im Konto austauschen, schützt mehr als jede andere Maßnahme. Taucht eine Nachricht auf, die nach Ihrem Passwort verlangt, ist sie nicht von Betluna Casino, denn der Betreiber fragt nie danach.
WeiterlesenDie meisten Sperren haben einen klaren Grund, den Sie selbst erkennen und oft selbst lösen können.
Wenn eine Fehlermeldung im Weg steht und Sie sofort wissen wollen, woran es liegt, ist der Live-Chat die schnellste Verbindung. Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit sowie die genaue Meldung, die beim Anmelden erscheint.
Für alles, was sich schriftlich besser erklären lässt, etwa ein Konto, das nach der Verifizierung nicht freigeschaltet wird, ist die E-Mail-Adresse der ruhigere Weg. Legen Sie den Zeitpunkt des Versuchs und ein Bildschirmfoto der Meldung dazu.
Bevor Sie den Kontakt suchen, sammeln Sie drei Dinge: die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, das Datum der letzten erfolgreichen Anmeldung und die Meldung, die jetzt erscheint. Mit dieser Liste findet der Support die Ursache schneller.
Bei Betluna Casino wird jede offene Frage zur Anmeldung in Ruhe erklärt, Schritt für Schritt.
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